이번 교육은 구청 및 각 동 행정복지센터에서 민원업무를 담당하고 있는 공무원을 대상으로 진행됐으며, 민원 실무 전문성과 특이민원 대응 능력을 동시에 강화하기 위한 맞춤형 교육 프로그램으로 구성됐다.

민원 실무 교육은 천안시 신방동에서 근무하며 오랜 실무 경험과 강의 경력을 갖춘 이용남 민원팀장이 맡았다. 주민등록 및 인감증명 등 실무 사례 중심의 교육을 통해 실수 빈도가 높은 민원 처리 사항을 짚고, 현장에서 겪는 궁금증을 해소하는 시간도 마련했다.

이어지는 특이민원 대응 교육은 시민소통과 박도신 갈등조정관과, 혁신민원과 특이민원대응 김원규 전문관이 강사로 나서, 실제 사례를 바탕으로 한 대응 전략을 소개하고, 수원시의 민원담당 공무원 보호시책을 공유했다.

김종석 구청장은 “이번 교육은 단순한 지식 전달을 넘어, 민원 담당자가 자신감을 갖고 민원 업무에 임할 수 있도록 실질적인 도움을 주기 위한 것”이라며 “복잡·다양해지는 민원 환경에 대응하기 위한 전문성과 안전한 근무환경 조성에 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.